Процесс (бизнес-процесс) — совокупность взаимосвязанных задач, имеющих целью оказание услуги или продажу продукта.
Для каждого процесса в системе создается модель процесса, описывающая:
- Задачи, решаемые в ходе процесса;
- Последовательность выполнения задач;
- Ответственных за каждую задачу;
- Сроки выполнения каждой задачи и всего процесса в целом.
Экземпляр процесса — запущенный в системе процесс, имеющий уникальный ID. Процессы могут быть связаны между собой. Результаты, полученные в ходе одного процесса, могут быть исходными данными для другого.